题目内容

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（）。

A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

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The report was unusual in that it insinuated corruption on the part of the minister.

A. denied
B. suggested
C. proposed
D. stated

商业银行进行风险监测时观察风险诱因/环节从内部因素来看，不包括（）带来的操作风险。

A. 人员
B. 外部欺诈
C. 流程
D. 系统

（）也被称为“具有风险管理目标的综合数据”。

A. 中间计量数据
B. 组合结果数据
C. 信息储存操作
D. 风险控制数据

A商业银行在判断B贷款机构违约可能性时，采用风险管理模型，A银行判断该风险管理模型是否满足VaR设定的水平，下列统计方法最合适的是（）。

A. 均匀分布
B. 二项分布
C. 正态分布
D. 离散分布