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学习动机由（）和学习期待两个基本成分构成。

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【资料1】目前，某银监局对其辖内某金融机构授信业务情况予以检查。主要情况如下：（1）办理贷款共计5 863笔，金额14 500万元。（2）在贷款投向上对农户购买化肥、农药、地膜、塑管等抗旱救灾和春耕物资的资金优先供应，对农田水利基本建设资金优先安排，并由支持传统的种养业延伸到市场、服务、加工业等。（3）信贷员深入旱情严重地区了解农业受灾情况，农户经济损失情况，对85%左右的受灾户给予了信贷支持。（4）该金融机构投入资金5 000万元，其中3 000万元用于修建水库贷款、2 000万元用于购买国债。（5）农户张某贷款20万元，用一套商品房做抵押，抵押物价值29万元，张某是该机构客户经理的父亲。（6）向农业合作社发放信用贷款100万元，该机构董事王某是该合作社副经理。（7）该机构存贷款比例为69%。【要求】根据资料1中该金融机构授信业务情况，回答201、202小题。关于结合金融机构财务管理要求以及业务运营特点，下列选项（推断）正确的有（）。

A. 以提供农村金融服务为主、授信业务以贷款为主并且单笔贷款金额小
B. 业务（3）之授信坚持的具体原则是“三性”经营原则和择优扶持原则
C. 存在两笔关系贷款且存在违规使用拆借资金问题
D. 存贷款比例高于监管要求

影响创造性的因素有环境、智力和（）。

客户投诉一般是由所办理的业务引起的，对客户提出违反业务处理规定的要求或投诉，应当注意倾听，不得轻慢。（）

A. 对
B. 错

后面学习的材料对保持或回忆前面的学习材料的干扰，称为（）。