相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）
A. 服务方式
B. 服务过程
C. 有形展示
D. 服务质量
E. 人员
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服务补救措施不包括（）
A. 道歉
B. 移情
C. 紧急行动
D. 追偿
关于内部收益率的说法，正确的是（）
A. 计算内部收益率时需要事先给定一个折现率
B. 内部收益率可以反映投资项目获得的经济效益规模的大小
C. 内部收益率是静态评价指标
D. 内部收益率的大小是由项目计算朗内净现金流量决定的
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大（）
A. 管理者认识的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务提供的差距
D. 服务需求的差距
（）是核心产品借以实现的形式和载体
A. 附加产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 潜在产品
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