题目内容

针对力量型顾客的投诉,处理的技巧是()。

A. 分清责任,不拖延推诿
B. 充分同情和理解,关注感情,耐心解释
C. 不卑不亢,不过分博取同情
D. 少插话,低调处理、不斗气

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油品运输损耗量为()。

A. 起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差
B. 卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差
C. 起运前罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差
D. 起运前流量计走表数扣除装车定额损耗与卸油前罐车油品计量数之差

加油站发生超耗(溢),所属单位加油站填制“油品损(溢)报告单”,经站长签字,上报零售管理部门审核,()和()确认,按照内控权限和程序核销处理。

A. 片区领导
B. 零售管理部门
C. 财务部门
D. 计量管理部门

营业税的计税依据是营业额,营业额为纳税人提供应税劳务、转让无形资产或销售不动产向对方收取的()。

A. 价外费用
B. 销售费用
C. 全部价款
D. 财务费用

在零售管理站级系统中,关于资金上缴情况查询和资金上缴情况检查两模块功能说法正确的是()

A. 两个查询功能均可查询到已上缴资金的总额
B. 资金上缴情况查询是可查询加油站未缴金额和未审核金额
C. 资金上缴情况检查是可检查加油站未缴金额、未确认金额、未审核金额
D. 资金上缴情况查询是可查询加油站上缴资金录入明细

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