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客户跟踪实施的流程：（）、实施跟踪、跟踪记录、跟踪月报、（）。

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现代汽车维修企业真正可持续的竞争优势：产品好、服务好、关系好。其中关系对象为（）

CRM是企业的一项以客户为中心的商业策略，企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高（）、（）、（）和（）的目的。

CRM的四个层次依次为：基于呼叫中心的客户关系管理、客户流程管理、（）、（）

客户关系管理的方针目标：以庞大的（）资源为基础，开展（）的客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度，开发（），实现客户价值的最大化和企业利润的最大化。