有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）
A. 一类无责投诉
B. 二类无责投诉
C. 三类无责投诉
D. 四类无责投诉
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行车调度命令是指在指挥列车运行过程中发布的对行车作业具有和强制性的指令（）
A. 严格性
B. 严肃性
C. 安全性
D. 有效性
核心产品是产品整体最基本的层次，表示产品的（）
A. 核心功能
B. 核心利益
C. 实体利益
D. 本质区别
城轨的调度电话子系统主要包括等部分，并通过传输系统或通信电缆相连接（）
A. 调度总机
B. 调度台
C. 调度分机
D. 车站
对于客流不大的车站，当两地面高差在米以内时，一般采用楼梯（）
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
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