涉及我司营运管理的案件，其中__、__、__、__等，需调取相关资料的，由综合事务部审核（）
A. 收费站广场治安事件
B. 交通事故
C. 综治维稳
D. 地方办理案件
E. 安全生产
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站场环境不规范。收费站、票管室出现物品摆放不规范、卫生不达标等情况，监控员致电提醒当值__，跟进现场整改情况并备份录像资料，于__中记录详细情况（）
A. 收费员
B. 收费系列稽查实施细则
C. 班长
D. 监控业务管理系统
根据《淮南西站机动车道路交通安全管理实施细则》（淮西办[2018]90号）途中驾驶相关规定，连续驾驶2小时，驾驶员应停车休息不少于分钟（）
A. 15
B. 30
C. 20
D. 10
投诉处理作业标准：（）
A. 路段监控中心应及时处理集团监控转来的现场投诉，做好沟通解释，协调现场人员妥善处理，并视情况向领导请示处理意见，避免事态扩大，并及时将处理结果如实反馈集团监控中心。
B. 客户在现场提起投诉时，现场人员应主动将有关情况上报路段监控（或通驿公司），以便集团和路段两级监控中心及时了解有关细节，提高投诉处理效率和质量。
C. 受理投诉时，监控人员要安抚好客户情绪，并积极进行解释和沟通，争取化解矛盾。
D. 遇到顾客不满意或有存在意义时，集团所属单位员工应告知其投诉权利，但不可提供工号
单位应通过消防宣传教育培训、使员工普遍达到消防“四会”，以下哪一项不是消防“四会”内容的（）
A. 会报警
B. 会使用消防器材
C. 会扑救初起火灾
D. 会宣传培训教育
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