题目内容

认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程,它包括()

A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 思维
E. 想象

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下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()

A. 改变场所
B. 改变接待人
C. 改变时间
D. 换上级主管处理

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A. 商品质量不佳
B. 服务态度不当
C. 服务人员的欺诈行为
D. 客户对服务人员产生误会
E. 服务环境或安全问题引起的

客户沟通的内容包括()。

A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 意见沟通
D. 政策沟通
E. 理念沟通

下列说法不正确的是()

A. 商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B. 当顾客不满意时不一定说出来
C. 顾客不满意时，会向其他人传递不满信息
D. 顾客不满意一定会投诉