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帕累托图是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质时间出现的频率,或客户不满和客户满意的情况发生的次数。()

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客户满意是一种客户心理反应。()

最初,客户关系的发展领域是服务业。()

客户关系管理首先是一种管理思想。()

对于可以现金替代的证券,替代金额的计算公式为()。

A. 替代金额=替代证券数量X该证券最新价格×现金替代溢价比例
B. 替代金额=替代证券数量×该证券最新价格×(1+现金替代溢价比例)
C. 替代金额=替代证券数量×该证券最新价格×(1-现金替代溢价比例)
D. 替代金额=替代证券数量×该证券最新价格÷(1+现金替代溢价比例)

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