接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
对口腔颌面部鳞癌化疗药物可选用（）
A. 争光霉素+长春新碱+喜树碱
B.环磷酰胺+长春新碱+阿霉素
C.争光霉素+长春新碱+氨甲蝶呤
D.氟脲嘧啶+环磷酰胺+白力霉素
E.争光霉素+白力霉素+长春新碱
胃食管反流病的主要发病机制不包括（）
A. 夜间胃酸分泌过多
B.下食管括约肌压力降低
C.异常的下食管括约肌一过性松弛
D.胃排空异常
E.食管酸廓清能力下降
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
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