增值服务是指在基本服务的基础上为（)提供的额外服务。
A. 特定顾客
B. 潜在顾客
C. 忠诚顾客
D. 老顾客
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工作经验分析包括相关工作经历要求、专门训练和职业证书要求、有关工艺操作规程等的实际经验。（）
Logistics一词最早出现于（)
A. 20世纪80年代
B. 第二次世界大战期间
C. 第一次世界大战期间
D. 20世纪30年代初
（）是动态内外部环境对工作分析实践的影响。
A. 外部环境变化
B. 企业生命周期的变化
C. 员工能力的提高
D. 员工需求层次的提高
职务说明书包括（）
A. 工作名称
B. 工作概述
C. 责任清单
D. 上下级报告关系
E. 任职资格
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