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客户关系管理(CRM)是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A. 客户行为
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户创利

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下列选项中,( )既是投标企业编制投标文件的主要依据,也应是招标单位制定标底的重要依据。

A. 管理目标
B. 服务目标
C. 层次管理
D. 管理质量

物业成本管理按照( ),可将成本分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本。

A. 经济用途
B. 与业务量的关系
C. 经济性质
D. 计算依据

在租金的形式中,常用于零售商业物业的租金是( )。

A. 毛租
B. 累加租金
C. 净租
D. 百分比租金

下列选项中,不属于承租人义务的是( )。

A. 有按期交纳租金的义务
B. 有按约定用途合理使用房屋,不得私自转租、转让他人的义务
C. 有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务
D. 有组织住户、依靠群众管好房屋,接受租户监督,不断改进工作的义务

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