题目内容

决定船舶营运效率的因素有( )。

A. 运价
B. 航运生产成本
C. 船舶的设计航速
D. 年营运天数
E. 平均停港时间

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顾客服务的开展最主要的内容包括以下部分______。

A. 注意销售过程
B. 掌握顾客状况
C. 注意价格走向
D. 注意顾客成本

导游人员对散客或小包价旅游团进行沿途导游时，应介绍（）

A. 沿途景物
B. 下榻饭店的地理位置和设施
C. 所在城市概况
D. 有关注意事项

产品价值是指______。

A. 产品的功能
B. 产品的品质
C. 品牌
D. 样式

影响顾客满意度价值质量提升的要素主要有______。

A. 期望质量
B. 信息质量
C. 总认知质量
D. 体验质量