在药学服务过程中，经常遇到的一个棘手问题是接待和处理患者的投诉。投诉类型包括以下几种______。
A. 服务态度和质量
B. 药品数量和药品质量
C. 用药后发生严重不良反应
D. 药品包装大小
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药学服务的含义______。
A. 药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务
B. 提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善人类生命质量的理想目标
C. 所谓服务，即不以实物形式，而以提供信息和知识的形式满足公众某种特殊需要
D. 不仅服务于治疗性用药，而且还要服务于预防性用药、保健性用药
《执业药师资格证书》的有效范围是______。
A. 全国范围内有效
B. 在颁发机所在省份内有效
C. 在取得者的身份证发放地有效
D. 在取得者的就业所在地有效
治疗药物监测英文缩写是______
A. TMD
B. NMD
C. TDM
D. 以上都不是
非处方药的英文缩写是______。
A. OTC
B. TTC
C. OTT
D. OTP
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