《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
A. 表示歉意
B. 设有提示
C. 有防护措施
D. 有补救措施
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。
A. 售票系统
B. 自动检票系统
C. 导向系统
D. 广播系统
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A. 候车室客运员
B. 封闭式问讯处工作人员
C. 客运值班员
D. 站台客运员
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水、吸污作业完毕，向（）报告。
A. 列车员
B. 列车长
C. 司机
D. 站台客运人员
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。
A. 挪动后告知旅客
B. 挪动后告知旅客并表示谢意
C. 征得旅客同意
D. “谢”字当头
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