题目内容

零缺陷之父是（）。

A. 朱兰
B. 费根堡姆
C. 石川馨
D. 克劳斯比

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（）是指 “过程的结果 ”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。

A. 零件
B. 过程
C. 产品
D. 组织

TQM工作程序是（）。

A. PDCA 循环法
B. PDPA 循环法
C. DJ法
DC法

（）“顾客对其要求已被满足的程度的感受”

A. 顾客需求
B. 顾客满意
C. 顾客
D. 过程

（）对顾客满意程度的衡量指标。也是顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

A. 顾客满意
B. 顾客需求
C. 顾客
D. 顾客满意度