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某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念。每当客户问到风险时便岔开话题，并15头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员的行为并未违反（）的职业操守准则。

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（）是指银行凭借获得货运单据质押权利有追索权地对信用证项下或出口托收项下票据进行融资的行为。

（）是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件有可能造成损失的风险。

不同银行的理财业务人员之间适宜的“交流合作”形式有（）。

小张近日卧病在床，不能出门。如果他需要查询存款账户余额，那么（）业务可以满足他的需求。