如果游客买到假冒伪劣商品，地陪导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报（）
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则（）
位于刘公岛上的刘公岛博览园，由（）三大主题组成
A. 森林公园
B. 海岛民俗
C. 刘公美德
D. 甲午风云
E. 英租历史
领队在海外紧急情况的预防程序中应做到要求旅游者了解并尊重旅游地居民的宗教信仰和民族习惯，不允许有任何歧视或贬低当地居民的言行，不与当地居民争论政治和宗教问题（）
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