以下关于顾客满意的表述，正确的是()。
A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B. 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C. 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E. 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是()。
A. 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B. 魅力质量会转变为理所当然质量
C. 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D. 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E. 理所当然质量是最常见的表现形式
以下关于产品质量担保责任制度的表述，正确的是()。
A. 产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品
B. 只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任
C. 只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿
D. 产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
E. 由于制造原因出现质量问题，销售者不承担产品质量担保责任
测量不确定度的来源包括()。
A. 测量方法和测量程序的近似性
B. 取样的代表性不够
C. 对环境条件的控制不完善
D. 操作者粗心带来的读数误差
E. 被测量的定义不完善
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