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遇到老、幼、病、残、孕等特殊旅客应主动提供服务，主动服务属实将进行准入加分（）

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激励机制的前提是（）

A. 满足需求
B. 信任下属
C. 明确动机
D. 洞察需要
E. 了解对象

旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）

A. 尊重旅客的风俗习惯
B. 尊重旅客的宗教信仰
C. 不得对旅客的种族.肤色.体形.服饰等进行评价
D. 无条件服从旅客提出的要求

关于紧急避孕，错误的叙述是（）

A. 已确定妊娠的妇女不能应用紧急避孕
B. 宫内节育器可作为紧急避孕的措施
C. 应于无保护性生活后3~7天内使用
D. 紧急避孕药适合于仅需临时避孕的妇女
E. 目的是防止非意愿性妊娠

各类服务性柜台应干净，无污渍，无杂物，无等（）

A. 粘贴物
B. 废标签
C. 标识
D. 纸屑