维护客户信息时，哪项需要提交授权系统（）
A. 联系电话
B. 地址
C. 性别
D. 个人税收声明
不属于应对有备而来的用户的专业应对法的是（）。
A. 保持镇定，适当让用户发泄
B. 处理人一定要清楚公司的服务政策及消法有关规定
C. 充分运用政策及技巧，语调充满自信
D. 明确我们希望解决用户问题的诚意
在产品组合选择时，需考虑公司（）原则。
A. 保大放小
B. 人员的报酬
C. 权利与责任
D. 极限生存
日常作业要严格执行（）以及路局、站段下发技术规章、技术文件、作业标准中的相关要求。
A. 《技规》
B. 《行规》
C. 《站细》
D. 《土规定》
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