题目内容

在处理投诉过程中，必须要做到（）。

A. 有礼
B. 态度强势、肯定
C. 有理
D. 有节
E. 有据

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《苹果掉在兔子头上》中兔子和四个人互相误会是因为他们都很（）。

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战国时期，河北省主要属于哪几个诸侯国（）。

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B. 韩、魏
C. 燕、赵
D. 秦、晋