《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、＜--错RC--＞
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，＜--错RC--＞，播放及时
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站旅客携带品搬运员必须穿着＜--错RC--＞，佩戴标志
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行＜--错RC--＞
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在列车＜--错RC--＞办理站车交接
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