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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：动车组列车大面积晚点，开展劝导工作时，要，采取果断措施，妥善处理，确保秩序平稳（）
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：车站突发大客流时，站段要按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等业务，根据列车调整方案和临客开行计划，强化售票组织措施，采取增开售票窗口、退票、改签等措施，及时疏散票厅内积压旅客（）
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：列车晚点需向旅客免费提供饮食品时，车站应选择与车站距离适中，有一定供应能力的供应商，建立定点供应机制，并确保应急供应食品的符合规定要求（）
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：车站发生旅客疑似食物中毒事件时，对可能导致旅客中毒的食物应停止销售，保护好现场，并采取措施追回已售出的可疑食物，防止事态扩大（）
动车组由调车机车调移至车站停留时，动车组的防溜工作由车站调车人员使用防溜（）
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