题目内容

客运服务中杜绝使用四语，四语是指（）

A. 不尊重旅客的蔑视训斥语
B. 缺乏耐心的烦躁语
C. 自以为是的否定语
D. 缺乏耐心的焦躁语
E. 刁难旅客的斗气语

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B. 旅客持“挂失补车票乘车”
C. 在列车上办理“挂失补”
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