关于投诉故障处理,下列说法正确的是()
A. 维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”
B. 做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
C. “第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时,必须指定一个第一责任人,负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
D. “首问责任制”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务
软件不能对网页访问加载进行记录、分析()
A. httpwatch;
B. 360;
C. PON业务激活系统;
D. 投诉预处理系统
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品?()
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
中国移动智慧家庭业务创新发展,要实现的几个大提速是()
A. 营销提速;
B. 建设提速;
C. 渠道提速;
D. 装维提速