银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理，确保投诉渠道畅通（）
A. 统一化
B. 规范化
C. 系统化
D. 制度化
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下列哪项不是办理信贷业务的小微企业客户必须具备的基本条件（）
A. 经工商行政管理部门核准登记，且年检合格
B. 企业的资产负债率应控制在60%以内。对外担保应不超过净资产的50%，且不超过总资产的30%。主营业务活动现金流量良好；
C. 经批准经营的特殊行业客户，应具备有权批准部门颁发的特殊行业生产经营许可证或企业资质等级证书，以及卫生、环保、能源等相关批准文件或许可证。
D. 正常经营在一年以上，有必要的组织机构、经营管理制度和财务管理制度
各机构、各条线管理部门应当采取__、__等方式开展检查工作，合理设定检查频率、覆盖范围、延伸要求、工作方式及工作质量评价标准，加强对基层网点和一线柜台的检查（）
A. 现场与非现场
B. 常规与突击检查
C. 交叉检查
D. 系统检查
对内部审计工作的独立性和有效性承担最终责任（）
A. 审计部门
B. 高级管理层
C. 董事会
D. 监事会
经调查核实，有下列情形的，应变更或撤销原处理决定（）
A. 主要事实不清、证据不足；
B. 依据条款不明确、定性不准确、追责不恰当；
C. 违反规定程序、手续不完备；
D. 以上都是
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