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对铜绿假单孢菌感染的患者用过的剪刀，其消毒灭菌的步骤是（）

A. 灭菌，再清洁，灭菌
B. 清洁后用高压蒸气灭菌
C. 彻底清洗后，用化学消毒剂浸泡消毒
D. 直接采取燃烧法达到灭菌
E. 与其他器械先浸泡消毒后，再分别清洁灭菌

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A1/A2型题正常阴道分泌物为（）

A. 白色稀糊状、无气味、量多少不等
B. 白带浑浊黏稠、量少
C. 量不增加
D. 白带量较多
E. 白带量多，清澈透明，稀薄似蛋清

A1/A2型题成年男性红细胞参考值是（）

A. （3.5～4.5）×109／L
B. （4.0～5.5）×1012／L
C. （5.0～6.0）×1012／L
D. （3.5～5.0）×1012／L
E. （4.0～5.5）×109／L

属于人际传播的是（）

A. 医生对病人的咨询
B. 出版书籍
C. 小群体内的传播活动
D. 出租车上的广告
E. 个人接受外界信息后，在头脑中进行信息加工

案例分析题甲公司专营A地至B地的旅客运输业务。2011年12月1日，由于正值客运淡季，甲公司将一使用空调车的班次取消，购买了该班次车票的旅客被合并至没有空调的普通客车中。该批旅客认为甲公司的做法不合理，要求退还部分票款，但甲公司以近期多雨雾、路不好走，两种票价金额相差不大为由，不同意退还相差部分的票款。当车行至某段山路时，司机因故采取了急刹车措施。乘客乙被甩到车内地板上摔伤。乘客乙经医院诊断鉴定为腰椎压缩性骨折，要求甲公司承担医药费及其他相关损失。根据上述事实及《合同法》的规定，回答下列问题： 1．甲公司不退还部分旅客票款的行为是否符合法律规定？简要说明理由。2．甲公司应否对乘客乙受伤承担损害赔偿责任？简要说明理由。