题目内容

某三星级酒店的611客房住客王先生，在入住的第二天中午12：30有三位朋友来访他，事先王先生已告知楼层服务员，要求加两张椅子两只茶杯，服务员当时满口答应。可来访的客人到达半小时后服务员才将椅子和茶杯送来，且送来的茶杯里也没有茶叶。碍于面子，王先生没有在朋友面前发火。事后王先生在客人意见簿上留言，投诉了楼层服务员，希望饭店提高管理水平。如何做好会客服务工作？

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自助餐厅与冷餐会两者的服务方式相近，接待对象和特点也大致相同。

A. 对
B. 错

近代史上发生过中日甲午战争和日俄战争的地方是（），是进行爱国主义教育的课堂。

技能不是与生俱来的，而是经过（）逐渐形成的。

开创行政管理学学术研究先例的文献是（）

A. 罗纳德·怀特的《行政学导论》
B. 魏洛比的《公共行政原理》
C. 古德诺的《政治与行政》
D. 伍德罗·威尔逊的《行政研究》