旅行社在挑选员工时可采用履历表挑选和间接挑选两种方式。( )
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员工培训，一方面培训提升了员工的个人成长空间，另一方面培训促进了员工对旅行社的认同。( )
A. 对
B. 错
根据人力资源的供需估计和对内外环境的评估，旅行社可以判断、确定人力资源的供需差距。供需差距既包括数量上的短缺或过剩，也包括质量上的不足或人才高消费。( )
A. 对
B. 错
旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外观、宣传品的摆放和员工的仪表仪容属于( )。
A. 可靠性因素
B. 快速反应性因素
C. 有形因素
D. 保证性因素
旅行社质量管理指标体系是由( )构成。
A. 产品设计质量
B. 旅游接待服务质量
C. 环境质量
D. 以上三者
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