题目内容

一旦发生游客财物被盗，导游应首先( )。

A. 安慰游客
B. 保护现场
C. 向公安部门报案
D. 报告旅行社

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旅游团入住饭店后，一旅游者发现其行李箱丢失，导游人员应从( )环节查起。

A. 行李员运送行李
B. 旅游团乘坐的交通工具
C. 上一站旅行社
D. 现已入住的饭店

导游人员在找到走失的游客后，绝不可对其进行指责，而应问清( )。

A. 走失的时间
B. 走失的地点
C. 走失的原因
D. 走失的结果

在导游服务中经常发生又能及时补救的差错、事故称为( )。

A. 轻微事故
B. 自然事故
C. 一般事故
D. 责任事故

在导游服务中突发的、性质严重的、处理难度较大的事故称为( )。

A. 严重事故
B. 责任事故
C. 重大事故
D. 特大事故