《福州客运段保洁工作管理办法》规定随车保洁回答旅客问询时必须和保持统一口径，避免和旅客发生冲突（）
A. 列车员
B. 列车长
C. 列车长和列车员
D. 班组
旅客收到预订餐食，但实物与订单不符，订餐人收到餐食时包装完好，封条无损，由赔付（）
A. 车站
B. 商家
C. 列车
D. 中铁网络公司
列车班组的票据应有一名专人管理，不能轮流管理（）
A. 列车长
B. 列车值班员
C. 列车员
《福州客运段特定考核办法》中规定，下列哪项不属于乘务人员其他不执行语言类服务标准，作业过程中行为举止不得当的（）
A. 供餐时间，列车工作人员占用餐车坐席
B. 对旅客评头论足、大呼小叫
C. 列车工作人员洗手后甩手，水溅旅客
D. 值乘中高声喧哗、细小打闹影响旅客
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