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在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段（）

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营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的营销和推广分别能对顾客起到的作用是（）

A. 选择我们；知道我们
B. 知道我们；选择我们
C. 吸引人气；规避纠纷
D. 规避纠纷；吸引人气

消费者已经意识到需求，但要在商店里才做出决定的购买行为是（）

A. 专门计划购买
B. 完全无计划购买
C. 提醒者购买
D. 简单计划购买

淘宝店铺的销售计算公式是（）

A. 展现流量X转化率X客单价
B. 流量X转化率X客单价
C. 流量X点击率X客单价
D. 展现流量X点击率X客单价

网站在互联网上的地址被称为（）

A. 域名
B. 客户账号
C. 网络
D. IP地址