监控中心针对客户投诉的内容进行逐条核实，描述清楚投诉内容及投诉人的诉求。对于客户投诉的问题，既要分析__；也要说明我方人员在事件中的__，包括履行职责和服务态度等情况，力求对事件进行完整、准确的还原分析（）
A. 现场情况和主观原因；客观表现
B. 现场情况和客观原因；客观表现
C. 现场情况和客观原因；主观表现
D. 现场环境和主观原因；主观表现
信息发布采取分级管理机制，以公众的利益及关切为中心，及时满足公众知情权，按事件对公众出行影响的强弱排序，将情报板发布的信息分为个级别（）
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
当班期间，要求佩带领带领结，扣好衣扣，衬衣下摆扎于裤内，穿（）
A. 深色皮鞋
B. 黑色休闲鞋
C. 黑色皮鞋
D. 黑色袜子
监控中心受理投诉后，应当将《客户投诉处理表》及__提交稽查组并保存好，以备调阅查询（）
A. 电话录音
B. 聊天记录
C. 客户来电录音
D. 客户投诉电话录音
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