动车组列车商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务（）
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在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为属于粗暴待客（）
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理手续（）
A. 改签
B. 补签
C. 检票
D. 退票
列车服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月、日）标志（）
行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每1千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率（）
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