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2020年5月,某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。 (1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房、圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。 (2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向,注重进行市场调研,把握顾客需求,服务质量规范设计科学合理,但顾客的实际满意度并不理想。 (3)饭店客房营业收入不错,但每间客房

A. 顾客与饭店对服务期望的认识存在差异
B. 饭店认知与服务质量规范之间存在差异
C. 服务质量规范与服务提供之间存在差异
D. 服务提供与外部沟通之间存在差异

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下列对税务师事务所质量控制制度的表述,正确的是()

A. 税务师事务所应当仅针对证据收集与评价、业务成果制定相应的质量控制制度
B. 舞弊行为只有在获取了税收利益时需要作为重大风险事项
C. 税务师事务所应制定意见分歧解决制度,意见分歧解决以后方可提交业务结果
D. 税务师事务所可根据涉税服务业务的重大程度决定是否制定业务质量检查制度

为保证人力资源的有效利用,饭店某些岗位可考虑采用非全日制用工形式。根据《中华人民共和国劳动合同法》,该类员工的工作时间每周累计不得超过()小时

A. 12
B. 24
C. 36
D. 40

C国旅是C航空的母公司,成立于1981年,业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业,是目前国内最具规模的旅游批发商和包机批发商。2005年,主打廉价机票的C航空成立了,C国旅开始逐步推出含有自营航班的远途旅行。C航空以较低的价格吸引乘客,实施“机票+旅游”策略。 2017年,C国旅主要负责自营产品的线上运营电商部门改制为C旅游网,将旅游业务转移到网络与移动网

A. 以利润达到销售额的一定比例
B. 以保持价格稳定而获得稳定利润
C. 以维持或提高市场占有率
D. 以获得最佳而又合理的利润

贯穿丰田生产管理过程的支柱有()

A. 自动化
B. 准时化
C. 消除一切浪费
D. 看板管理
E. 全而质量管理

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