题目内容

银行消费者投诉来源包括（）

A. 银行分支机构接访的消费者投诉
B. 客户服务中心受理的消费者投诉
C. 通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
D. 银行营业网点现场受理的消费者投诉

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销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用，谁负责的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责（）

理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高（）

银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到八字原则（）

重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门

A. 双线报告
B. 延时报告
C. 适时漏报
D. 瞒报