题目内容

投诉分析包括（）。

A. 投诉率分析
B. 重复投诉率分析
C. 投诉集中度分析
D. 投诉案例分析

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A. 较严重，必须考虑减轻。
B. 不存在。
C. 有自调性和周期性。
D. 和热水供暖系统情况一样

A. 访问者在浏览有表单的网页时，填上必需的信息，然后按某个按钮递交
B. 这些信息通过Internet传送到服务器上
C. 服务器上专门的程序对这些数据进行处理，如果有错误会自动修正错误
D. 当数据完整无误后，服务器反馈一个输入完成信息。