针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高敏感度，严格按照流程逐级上报，不得擅自处理，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
A. 顾全大局
B. 信守承诺
C. 敏锐谨慎
D. 防范风险
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最常见的外科缺水类型是（）
A. 等渗性失水
B. 高渗性失水
C. 低渗性失水
D. 水中毒
在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
A. 顾全大局
B. 信守承诺
C. 敏锐谨慎
D. 防范风险
对有病害的钢梁、钢筋混凝土梁和预应力混凝土梁，其挠度、拱度和跨中横向振幅的测定由（）确定。
A. 铁路局
B. 工务段
C. 车间
D. 工区
执照持有人自首次取得执照之日起每（）个月内应当完成定期训练及考试考核。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 60
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