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各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。（）

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接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。（）

土地所有权、使用权和土地他项权利设定土地登记的特点体现为（）。

A. 设定登记属于初始登记的范畴
B. 设定登记具有经常性
C. 设定登记具有集中性
D. 设定登记具有全域性
E. 设定登记具有分散性

供电系统要保证供电的____。

A. 连续可靠性
B. 合格供电质量
C. 运行的安全性、稳定性和经济性
D. 运行调度的灵活性

土地用途变更登记时申请人应当提交的权属文件资料不包括（）。

A. 土地登记机关发出的土地证书
B. 申请人的身份证明
C. 地上建筑物、附着物权属证明
D. 土地用途变更的批准文件