题目内容

黄金手册中服务三部曲包含哪些（）

A. 温暖而愉快的问候
B. 愉快的道别，以姓氏称呼客人
C. 愉快的道别，以姓氏称呼客人
D. 帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

小高是金卡会员，从携程下了订单，现在前台办理入住，前台应当（）

A. 介绍金卡权益（如早餐）
B. 绑定微信
C. 手机下单
D. 介绍华住移动端产品优势

团体旅客办理提前或推迟乘车签证手续，不应晚于开车前小时（）

A. 12
B. 24
C. 36
D. 48

列车长应将发热人员移至防控隔离席位进行隔离，下列哪些位置是防控隔离席位？（）

A. 软卧9号房
B. 硬卧车厢21－22组席位
C. 硬座车厢乘务房
D. 硬卧车厢1-2组席位

员工宿舍和厨房应当配备，厨房还须配备（）

A. 灭火器材
B. 灭火毯
C. 防毒面具
D. 消防栓