（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域
A. ERP
B. CRM
C. MRP
D. MPS
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企业建设电子商务网站，选择软件系统需要考虑的因素有（）
A. Internet接入方式选择
B. 开发平台的选择
C. 操作系统的选择
D. 数据库的选择
组织管理原则（）
A. 任务目标与精干高效原则
B. 分工协作与统一指挥原则
C. 管理幅度与管理层级适度原则
D. 责权利相结合与有有效激励原则
E. 执、监分设原则
电子商务带给消费者的价值中，最不明显的是（）
A. 产品的丰富性
B. 购买的便利性
C. 低于线下的价格
D. 可靠的产品质量
如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括：商标权侵权、专利权侵权、著作权侵权（）
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