客户关系管理(CRM)这－创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（）。
A. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
CRM能够提高企业销售收入
D. CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E. CRM能够满足投资分析工作的需要
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物业估价中，收益法适用的对象是（）。
A. 行政办公楼
B. 学校
C. 公寓
D. 写字楼
E. 停车场
关于建筑物的自然寿命和经济寿命的叙述，正确的是（）。
A. 建筑物的自然寿命是指建筑物从竣工验收合格之日起到由于主要结构构件和设备的自然老化或损坏而不能继续保证建筑物安全使用时止的时间
B. 建筑物的经济寿命是指建筑物从竣工验收合格之日起到它对物业价值不再有贡献时止的时间
C. 建筑物的经济寿命长于其自然寿命
D. 建筑物在其寿命期间如果经过了翻修、改造等，自然寿命和经济寿命都有可能得到延长
E. 建筑物的经济寿命短于其自然寿命
从政府对价格管制或干预的程度来划分，可将房地产价格分为（）。
A. 市场调节价
B. 政府定价
C. 政府指导价
D. 固定总价
E. 固定单价
关于物业服务委托合同的法律特征，说法正确的是（）。
A. 物业服务合同是无偿的
B. 物业服务合同自双方达成协议时成立，故为诺成性合同
C. 委托合同的目的在于由受托人用委托人的名义和费用处理管理委托人事务
D. 物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同
E. 物业服务合同是劳务合同，劳务合同的标的是物质成果或物化成果
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