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导游人员累计扣分达到10分的，直接不予通过年审。()

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在评定星级饭店的机构及职能分工中，省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体职能包括()。

A. 具体评定本地区一星、二星、三星、四星、五星级饭店
B. 具体评定本地区一星、二星、三星、四星级饭店
C. 对本地区四星级饭店评定后，报国家旅游局饭店星级评定机构备案
D. 负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐五星级饭店

格式条款与非格式条款不一致的，应当采用格式条款。()

国家保护消费者权益不受侵犯的主要内容是()。

A. 国家对保障消费者权益不受侵犯负有法定义务
B. 消费者要依法行使权利
C. 国家采取保障措施保障消费者依法行使权利
D. 经营者要保障消费者的权利

2010年8月某日，青岛甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在青岛游览5天，甲旅行社派导游员李某担任该团地陪。8月20日，李某将20 日下午“海滨浴场”的行程改为“青岛海底世界”，将“海滨浴场”改到8月22日下午。不料，从22日中午起突然开始降暴雨，到下午5时仍未停止。该团队晚9时即将返沪，旅行社只得取消“海滨浴场”游泳项目。该团队返沪后向青岛旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用。甲旅行社则辩称，造成未到“海滨浴场”的原因是天降暴雨，属于不可抗力，故不承担责任。导游李某的行为违反了()的规定。

A. 《旅行社条例》
B. 《导游人员管理条例》
C. 《合同法》
D. 《导游人员服务规范》