群体的主要特征有（）
A. 成员共享目标
B. 稳定结构、功能和角色分工
C. 成员间的组织结构
D. 成员资格的认同
E. 成员间的社会互动和相互影响
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（）
A. 功能服务
B. 心理服务
C. 个性化服务
D. 主动服务
预防或减少群体思维的方法有（）
A. 指定专门成员提出质疑和挑战
B. 少数服从多数
C. 轮流引入新成员
D. 邀请局外人参与
E. 采用头脑风暴法
根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为（）
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 第一层次需要
D. 第二层次需要
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