题目内容

（）是一种使用广泛的公务文书，适用于批转下级机关的公文；转发上级机关和不相隶属机关的公文；发布规章；传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；任免和聘用干部等。

A. 函
B. 通知
C. 请示
D. 报告

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在电话服务解答过程中使用过多专业术语属于电话（）。

A. 服务禁忌
B. 服务用语
C. 服务技巧
D. 服务特色

以下不属于智能电网调度技术支持系统首批试点工程的是（）。

A. 华北电网调度通信中心
B. 福建省电力调度通信中心
C. 河北衡水电力调度通信中心
D. 辽宁沈阳电力调度通信中心

在电话服务中责问、训斥或反问客户属于（）。

A. 服务用语
B. 服务禁语
C. 服务技巧
D. 服务特色

依法求偿权是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得（）的权利。

A. 利益
B. 名誉
C. 赔偿
D. 收益