题目内容

升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务水平目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级，但是升级常常与事件管理、问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级：（）。

A. 数据库升级和管理性升级
B. 职能性升级和容量升级
C. 人员升级和管理性升级
D. 职能性升级和管理性升级

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印章管理需线上审批，一次审批流程对应外借一次，必须提前（）工作日通知印章管理员做好紧急盖章的工作。

A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个

不确定产生的影响（）

A. 风险评估
B. 风险
C. 不符合
D. 风险处置

下列一定属于新变更服务的是（）

A. 银行新网银系统应用
B. 航空公司售票系统更新
C. 医院挂号系统上线
D. 铁路线下售票服务撤销

试用期转正绩效考核成绩分为（）等级，转正述职评委综合评议得分（）分以上，通过转正。

A. 四个；80分
B. 四个；90分
C. 三个；80分