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信函在日常公关活动中，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。

A. 对
B. 错

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防火基本技术措施中的冷却法是将燃烧物的温度降至着火点（燃点）以下使燃烧停止。

A. 对
B. 错

发生电击时，其电流引起的心室颤动是电击致死的重要原因。

A. 对
B. 错

衡量公关员对协调因素认知能力的高低，只需看其认知的速度、深度和广度。

A. 对
B. 错

公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。

A. 对
B. 错