技能矩阵的作用是：识别员工技能水平，寻找技能差距，（），提高员工岗位技能。
A. 制定行动计划
B. 制定提升计划
C. 制定培训计划
D. 制定改善计划
创建或添加联系人组的方式不包括（）。
A. 使用新姓名或通讯簿中的姓名创建联系人组
B. 通过从电子邮件中复制姓名创建联系人组
C. 从网页中导入
D. 添加从他人那里接收的联系人组
严禁（）同其它货物混装运输。
A. 易燃易爆
B. 危险化学品
C. 钻杆
D. 排列线
空调的工作原理为（）。
A. 将电能转化为内能的过程
B. 使冷媒进行物理相变的过程
C. 在蒸发器中气化吸热，在冷凝器中液化放热
D. 通过四通阀切换实现制热和制冷功能
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