题目内容

处理客户投诉时，品质管理部的职责：（）

A. 负责组织重要投诉分析、处置方案以及过程督导
B. 负责统筹管理公司投诉受理、反馈和监督机制运行
C. 负责协助各服务中心顾客投诉处置过程和结果认定
D. 负责定期对顾客投诉信息统计、分析和有关案例的编撰

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河南偃师二里头宫殿遗址是（）朝的代表建筑

A. 夏
B. 商
C. 西周
D. 东周

违反规定维修或销毁涉及国家秘密的设备载体，造成不良后果的，给予有关责任人员（）处分。

A. 开除
B. 记大过至开除
C. 记过至撤职
D. 警告至撤职处分

一个人成长历程最直观的图画是什么？（）

A. 房树屋
B. 树木人格图
C. 自画像
D. 山水画

由高温奥氏体转变成马氏体将造成体积增大，其原因是（）。

A. 热胀冷缩
B. 热应力增大
C. 组织转变比容增大